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Master de Planificación & Dimensionamiento de Call Center, Incluye convenio de descuento para el software de dimensionamiento: "P&S Avril Inbound" con Método Erlang
Created by Armando Alfonzo Torres
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What Will I Learn?
- Estarás en la capacidad de dimensionar un servicio inbound (llamadas entrantes), a través de la herramienta P&S Avril Inbound, con la posibilidad de establecer multi-escenarios de forma inmediata.
- Tendrás acceso para consulta de la clase de introducción y de todas los análisis que se desarrollan en el curso, útiles para el dimensionamiento en cualquier herramienta.
- Manejarás los conceptos y objetivos básicos requeridos para comprender la norma COPC, como estándar mundial en la gestión de un call center, útil en el caso que participes en una certificación en dicha norma.
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